Samenvatting

In dit artikel worden procedures beschreven die u kunt gebruiken voor het oplossen van algemene faxproblemen in Microsoft Windows XP.

Terug naar begin

Algemene faxproblemen oplossen in Windows XP

Voer de onderstaande stappen in de aangegeven volgorde uit om algemene problemen op te lossen die zich kunnen voordoen als u een faxmodem of een alles-in-één-apparaat (combinatie van printer, scanner, kopieermachine en faxapparaat) gebruikt voor het verzenden of ontvangen van faxberichten in Windows XP.


Terug naar begin

Stap 1: De lijst met compatibele hardware (Hardware Compatibility List, HCL) voor Windows raadplegen

De lijst met compatibele hardware (HCL) bevat alle hardwareapparaten die door Windows worden ondersteund. Controleer of de faxmodem of het alles-in-één-apparaat voorkomt in de HCL en dus wordt ondersteund door Windows XP. Hiertoe gaat u naar de volgende website van Microsoft:

Als het apparaat voorkomt in de HCL, gaat u door naar de sectie 'Stap 2: Controleren of de nieuwste stuurprogramma's zijn geïnstalleerd voor het faxapparaat" van dit artikel.



Als het apparaat niet voorkomt in de HCL, neemt u contact op met de fabrikant van het apparaat voor meer hulp.


Als u meer informatie wilt over de HCL, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
Terug naar begin

Stap 2: Controleren of de nieuwste stuurprogramma's zijn geïnstalleerd voor het faxapparaat

Controleer of de nieuwste stuurprogramma's voor Windows XP zijn geïnstalleerd voor de faxmodem of het alles-in-één-apparaat. Neem contact op met de fabrikant van uw computer of de fabrikant van het apparaat om na te gaan hoe u de nieuwste stuurprogramma's voor het apparaat kunt verkrijgen of downloaden en vervolgens installeren.
Voor informatie over contactgegevens van de computer- of hardwarefabrikant klikt u op het juiste artikelnummer in de volgende lijst:Microsoft verstrekt deze contactinformatie om u te helpen bij het aanvragen van technische ondersteuning. Deze contactinformatie kan zonder aankondiging worden gewijzigd. Microsoft kan derhalve niet instaan voor de juistheid van deze contactinformatie.


Terug naar begin

Stap 3: Apparaatbeheer gebruiken

Controleer of het faxapparaat wordt weergegeven in Apparaatbeheer en correct werkt door het apparaat te bekijken in Apparaatbeheer. Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie over het gebruik van Apparaatbeheer:

Als u een faxmodem gebruikt, roept u de modem aan om te controleren of Windows met deze modem kan communiceren. Hiertoe gaat u als volgt te werk:

Opmerking Deze stap is alleen van toepassing op faxmodems. Als u een alles-in-één-apparaat (combinatie van printer, scanner, kopieermachine en faxapparaat) gebruikt, gaat u door naar de sectie " Stap 4: Een testfax verzenden" van dit artikel.

1. Klik op Start, klik met de rechtermuisknop op Deze computer en klik op Beheren.
2. Vouw Apparaatbeheer uit. Vouw Modems uit in het rechterdeelvenster.
3. Klik met de rechtermuisknop op de gewenste modem en klik op Eigenschappen.
4. Open het tabblad Diagnostische gegevens en klik op Modem vragen.
   
   
   Het volgende bericht wordt weergegeven in het dialoogvenster Een ogenblik geduld en Windows probeert te communiceren met de modem:

   Bezig met het communiceren met de modem. Dit kan enige tijd duren.

   
   Windows verzendt de AT-opdrachten naar de modem en retourneert informatie over de wijze waarop de modem op elke opdracht reageert naar de kolommen Opdracht en Antwoord van het vak Modemgegevens op het tabblad Diagnostische gegevens.
   
   
5. Ga op een van de volgende manieren te werk, afhankelijk van uw situatie:
   • Als de diagnostische gegevens over de modem aangeven dat de modem op de juiste wijze reageert, gaat u door naar de sectie " Stap 4: Een testfax verzenden" van dit artikel.
     
     -of-
   • Als de diagnostische gegevens over de modem aangeven dat de modem geen opdrachten ontvangt of niet op de juiste wijze reageert, onderzoekt u mogelijke configuratieproblemen, verbindingsproblemen of storingen aan de modem. U kunt dit probleem ook op een van de volgende manieren oplossen:
     • Gebruik de Probleemoplosser voor modems in Help en ondersteuning van Windows XP.Als u meer informatie wilt over het gebruik van de Probleemoplosser voor modems, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
       

       308022 Bronnen voor het oplossen van modemproblemen in Windows XP

     • Raadpleeg de documentatie bij de modem of neem contact op met de modemfabrikant.

Terug naar begin

Stap 4: Een testfax verzenden

Nadat u hebt vastgesteld dat het faxapparaat correct is geïnstalleerd en dat het naar behoren werkt, maakt u een nieuw faxbericht en controleert u of u dit kunt verzenden.
Voor meer informatie over het verzenden van een faxbericht met Microsoft Fax in Windows XP klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:
Terug naar begin

De website van Microsoft Product Support gebruiken om een oplossing te vinden

Als u het probleem niet kunt oplossen door de stappen in dit artikel uit te voeren of met de informatie in de artikelen in de Knowledge Base die worden aanbevolen in de sectie Verwijzingen van dit artikel, kunt u de website van Microsoft Product Support raadplegen om een oplossing voor het probleem te vinden. De diensten die op de website van Microsoft Product Support worden geboden, omvatten:

• Doorzoekbare Knowledge Base - Zoeken naar technische ondersteuning en zelfhulpmiddelen voor Microsoft-producten.
• Veelgestelde vragen - Productspecifieke veelgestelde vragen en veelvoorkomende problemen bekijken.
• Nieuwsgroepen van Microsoft Product Support - Informatie uitwisselen met andere gebruikers van Microsoft-producten.
• Software en updates - Software en updates ophalen van het Downloadcentrum.
• Andere ondersteuningsopties - Vragen over ondersteuning stellen via het web of Microsoft Product Support bellen.

Terug naar begin