Perrit | hosted online software | Domani

Domani

Support afdeling Perrit:
Supportafdeling is goed bereikbaar en pakt zaken snel op. Het is prettig meestal met dezelfde personen te spreken waardoor je snel naar het probleem kan gaan zonder de situatie en/of setup uit te hoeven leggen. Aanpak is proactief en kundig, zeker als het om Windows of hosting gerelateerde service gaat. Voor zeer technisch inhoudelijke zaken zijn er voldoende specialisten aanwezig die snel bijgeschakeld kunnen worden. Formalisatie in ticketing systeem is helder en up to date en de medewerkers zijn pro-actief in het contact en met het zoeken naar oplossingen, ook als oorzaak het niet in Perrit domein ligt.

Betrokkenheid/communicatie met de accountmanager:
Accountmanager is betrokken bij lopende zaken maar is ook proactief in het meedenken. De accountmanager denkt mee met onze specifieke wensen, zowel technisch als commercieel en begrijpt waar onze pijnpunten zitten en wat wij als bedrijf en wat onze klanten nodig hebben. Zeker de commercieel en financieel flexibele oplossingen, die goed passen bij onze specifieke business met door het jaar heen, sterk wisselende SLA wensen worden zeer gewaardeerd.

Beheer door/bij Perrit:
Onze systemen moeten voor onze klanten voldoen aan de strengste normen als het gaat om encryptie, toegangsbeveiliging en beschikbaarheid. Dat vraagt om gedegen beheer ervaring om met onze Windows Servers, HP Switches, Fortinet Security en Apple werkplekken om te kunnen gaan. Beheer van deze systemen is kundig en de koppeling met de verschillende alarmsystemen waaronder PRTG maken dit compleet. Lijnen met onze eigen eerste lijn beheer en Perrit beheer zijn kort en we kunnen snel schakelen. Ook hier is het prettig meestal met dezelfde personen te maken te hebben.

Prestatie omgeving/dienst bij Perrit:
Up-time van de systemen is prima en performen ruim binnen de afgesproken beschikbaarheid voor onze (web)Hosting, Exchange, SharePoint en VPN-services. Beschikbaarheid van de systemen is zo goed als non-stop en qua performance en latency ben ik nog nooit tegen beperkingen aangelopen. 10 jaar geleden was er nog weleens downtime met onder andere SharePoint en Exchange maar de afgelopen jaren is alles zeer stabiel.

Signaleren van issues/ escalatie:
Integratie met PRTG zorgt voor een goed overzicht van de status en issues op de verschillende systemen. Alarmering wordt snel opgepakt en er is snel telefonisch contact gedurende kantoortijden maar ook daarbuiten.

Advies door Perrit:
Perrit heeft een aantal goede consultants die ons regelmatig adviseren in het Windows, Hosting en Security domein. Kennis en vooral de ervaring is zeer prettig en maakt de adviezen helder en uitvoerbaar.