Meer informatie

In Hulp op afstand kan een beginner via de volgende methoden verbinding maken met een gevorderde:

• Windows Messenger
• Uitnodiging per e-mail verzenden
• Uitnodiging als bestand opslaan

In de tabellen in deze sectie wordt beschreven welke verbindingsscenario’s werken.

OPMERKING: omdat de methoden 'Uitnodiging als bestand opslaan' en 'Uitnodiging per e-mail verzenden' gebruikmaken van dezelfde technologie, zijn beide in dezelfde tabel opgenomen.

Windows Messenger

	Internet-verbinding delen (Internet Connection Sharing, ofwel ICS) voor Windows XP	ICS voor Windows Millennium Edition (ME)	Niet-UPnP (Universele Plug en Play) NAT-apparaat (Network Address Translation)	UPnP NAT-apparaat
Beginner	Ja	Ja	Ja	Ja
Gevorderde	Ja	Ja	Ja	Ja
Beginner en gevorderde	Ja	Ja	Nee	Ja

Methoden Uitnodiging als bestand opslaan en de Uitnodiging per e-mail verzenden

	 ICS voor Windows XPÂÂ	 ICS voor Windows MEÂÂ	 Niet-UPnP NAT-apparaatÂÂ	 UPnP NAT-apparaatÂÂ
Beginner	Ja	Ja	Nee	Ja
Gevorderde	Ja	Ja	Ja	Ja
Beginner en gevorderde	Ja	Ja	Nee	Ja

Als u meer informatie wilt over de wijze waarop u Hulp op afstand kunt gebruiken, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

Firewall voor Internet-verbinding

Firewall voor Internet-verbinding voor Windows XP is zodanig ontworpen dat aanvragen van beginners of gevorderden werken. Hulp op afstand werkt ook als de beginner of de gevorderde zich achter Firewall voor Internet-verbinding bevindt.

Andere firewalls

De verbinding voor Hulp op afstand is afhankelijk van de wijze waarop de firewall is geconfigureerd. Als Windows Messenger wordt gebruikt, maken zowel de beginner als de gevorderde een uitgaande verbinding op poort 3389. De meeste firewalls zijn zodanig geconfigureerd dat alle uitgaande verkeer kan passeren, maar dat binnenkomend verkeer slechts beperkt wordt toegelaten. In dit geval werkt Hulp op afstand ook naar verwachting als de beginner of de gevorderde zich achter een firewall bevindt. Als zowel de beginner als de gevorderde zich achter een firewall bevinden, is de verbinding afhankelijk van de configuratie voor binnenkomend verkeer van de firewall. In een dergelijke situatie wordt aanbevolen gebruik te maken van Windows Messenger om de sessie voor Hulp op afstand tot stand te brengen. Als de methode 'Uitnodiging als bestand opslaan' of de methode 'Uitnodiging verzenden per e-mail' wordt gebruikt, brengt de gevorderde een uitgaande verbinding met de beginner tot stand. De beginner moet in staat zijn een binnenkomende verbinding te ontvangen op poort 3389. Dit is de luisterpoort waarvan Hulp op afstand gebruikmaakt. De meeste firewalls blokkeren binnenkomende verbindingen op deze poort. Daarom moet u de firewall zodanig configureren dat deze poort wordt geopend als u Hulp op afstand gebruikt. Deze verbindingen mislukken gewoonlijk als de beginner zich achter een firewall bevindt. Als in dergelijke gevallen de firewall niet kan worden geopend, wordt u geadviseerd Windows Messenger te gebruiken als u met Hulp op afstand wilt werken.

NAT-apparaten die UPnP ondersteunen

Hulp op afstand is bedoeld voor gebruik in combinatie met UPnP NAT-apparaten. Momenteel is Microsoft Windows XP het enige NAT-apparaat dat conform UPnP is. Met behulp van deze technologie kan een Windows XP-client achter het NAT-apparaat een aanvraag indienen om binnenkomend verkeer op poort 3389 toe te wijzen aan de client die om Hulp op afstand vraagt. Hulp op afstand werkt naar verwachting als de beginner zich achter een UPnP NAT-apparaat bevindt.

NAT

Als de methode 'Uitnodiging als bestand opslaan' of de methode 'Uitnodiging verzenden per e-mail' wordt gebruikt, werkt Hulp op afstand naar verwachting als de gevorderde zich achter een NAT-apparaat bevindt. Als Windows Messenger wordt gebruikt, werkt Hulp op afstand als de beginner öf de gevorderde zich achter een NAT-apparaat bevindt, maar niet als dat voor beiden het geval is.

Proxyserver

In sommige gevallen werkt Hulp op afstand ook als de gevorderde zich achter een proxyserver bevindt. Mogelijk moet hiervoor proxyclientsoftware worden geïnstalleerd op de computer van de gevorderde. Proxyclientsoftware wordt geleverd door de fabrikant van de proxyserver. Neem contact op met de netwerkbeheerder voor meer informatie. Hulp op afstand werkt niet als de beginner zich achter een proxyserver bevindt.