Start » Windows XP » Overige » Help en ondersteuning veroorzaakt vastlopen van Windows XP

Help en ondersteuning veroorzaakt vastlopen van Windows XP

Gepost op 07-04-2006 - Windows XP - 0 reacties

De informatie in dit artikel is van toepassing op:

Microsoft Windows XP Professional Edition

Symptomen

Wanneer u Help en ondersteuning start, reageert uw computer traag of helemaal niet meer. Na enige minuten reageert de computer meestal weer normaal.

Oorzaak

Dit probleem kan zich voordoen als het proces Helpsvc.exe de bronnen van uw computer volledig verbruikt. Het proces Helpsvc.exe gebruikt soms gedurende enkele minuten tot 100% van de CPU-bronnen op uw computer. Als u wilt zien hoeveel CPU-bronnen voor Helpsvc.exe worden verbruikt, start u Taakbeheer en klikt u op de tab Processen.

Oplossing

Informatie over het service pack

U kunt dit probleem oplossen met het laatste service pack voor Microsoft Windows XP. Klik op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base voor meer informatie:

322389 Het meest recente service pack voor Windows XP ophalen

Informatie over hotfixes

Microsoft heeft nu een ondersteunde hotfix voor dit probleem beschikbaar gesteld. Deze hotfix is echter alleen bedoeld om het probleem te verhelpen dat in dit artikel wordt beschreven. Voer de hotfix alleen uit op systemen waarop dit specifieke probleem zich voordoet. Deze hotfix moet wellicht extra worden getest. Als u geen ernstige problemen ondervindt, raadt Microsoft u derhalve aan te wachten op het volgende service pack voor Windows XP waarin deze hotfix is opgenomen.

Als u dit probleem direct wilt verhelpen, kunt u contact opnemen met Microsoft Product Support Services om de hotfix te verkrijgen. Een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Product Support Services en informatie over kosten van ondersteuning vindt u op de volgende Microsoft-website:

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;[LN];CNTACTMS

Opmerking In speciale gevallen kunnen kosten die normaal verbonden zijn aan ondersteuningsoproepen, worden geannuleerd als een medewerker van Microsoft Product Support Services van mening is dat een specifieke update de oplossing van uw probleem is. De normale ondersteuningskosten blijven gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking komen voor de specifieke update in kwestie.

De Engelse versie van deze hotfix heeft de bestandskenmerken die in de volgende tabel worden weergegeven (of recentere kenmerken). De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in UTC-notatie (Coordinated Universal Time). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Als u het verschil tussen UTC en lokale tijd wilt bepalen, gebruikt u het tabblad Tijdzone van de optie Datum en tijd in het Configuratiescherm.

  Datum           Tijd   Versie         Grootte    Bestandsnaam  Platform   ----------------------------------------------------------------------   15 april 2004  01:59                     2.435  Dataspec.xml  IA-64   15 april 2004  02:07  5.1.2600.1517  2.636.288  Helpsvc.exe   IA-64   15 april 2004  02:00                     2.435  Dataspec.xml  x86   15 april 2004  22:02  5.1.2600.1517    703.488  Helpsvc.exe   x86

Status

Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem zich kan voordoen in de Microsoft-producten die worden vermeld in de sectie 'Van toepassing op'. In Microsoft Windows XP Service Pack 2 is voor het eerst een correctie aangebracht voor dit probleem.