Meer informatie

U kunt Hulp op afstand zodanig configureren dat beheerders, ondersteuningsmedewerkers of willekeurige gebruikers hulp kunnen bieden aan andere gebruikers, zonder dat zij de sessie voor Hulp of afstand hoeven te starten. Deze mogelijkheid wordt 'Onaangevraagde hulp op afstand' genoemd. Deze functie is bedoeld voor gebruik in ondernemingen die gebruikmaken van domeinen. Deze functie is standaard uitgeschakeld en kan alleen worden ingeschakeld via het bestand Unattend.text of het gebruik van groepsbeleid.

Vereisten voor het gebruik van de beleidsinstelling Hulp op afstand aanbieden

• Op zowel de computer van de onervaren gebruik als die van de expert wordt Windows XP uitgevoerd.
• De onervaren gebruiker en de expert zijn lid van hetzelfde domein of zijn leden van domeinen met een vertrouwensrelatie.
• Zowel de computer van de onervaren gebruiker als die van de expert is verbonden met internet of met hetzelfde LAN of WAN.

Voor meer informatie over het instellen van een computer zodat deze aanbiedingen voor hulp op afstand kan ontvangen, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

Nadat u de computer van de onervaren gebruiker hebt ingesteld:

1. Klik op de computer van de expert achtereenvolgens op Start, Help en ondersteuning en Gebruik Hulpprogramma's als u gegevens over deze computer wilt weergeven en problemen wilt onderzoeken.
2. Klik in het menu Hulpprogramma's op Hulp op afstand aanbieden.
3. Typ op de pagina Hulp op afstand aanbieden de computernaam of het IP-adres van de computer waaraan u hulp op afstand probeert te verlenen en klik vervolgens op Verbinding maken. U wordt gevraagd in een vervolgmenu de gebruiker te kiezen aan wie u hulp wilt verlenen. Nadat u de gebruiker hebt gekozen aan wie u hulp wilt verlenen, klikt u op Hulp op afstand starten.
4. Wanneer de gebruiker die u wilt helpen de aanbieding voor Hulp op afstand ontvangt en op Ja klikt, wordt de sessie voor Hulp op afstand gestart. Een beheerder kan dan desgewenst de besturing aanvragen van de computer van de onervaren gebruiker.

Voor meer informatie over Hulp op afstand klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base:
Opmerking De functie Hulp op afstand aanbieden is niet geschikt voor de meeste thuisnetwerken en is niet beschikbaar in Microsoft Windows XP Home Edition.

Opmerking Hulp op afstand gebruikt DCOM. In Windows XP is HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Ole het DCOM-registerpad met als tekenreekswaarde EnableDCOM = Y. Als deze waarde is ingesteld op 'N' of ontbreekt, werkt Hulp op afstand niet.