De informatie in dit artikel is van toepassing op:
- Microsoft Windows 2000 Service Pack 1
- Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
- Microsoft Windows 2000 Service Pack 2
- Microsoft Windows 2000 Advanced Server
- Microsoft Windows 2000 Advanced Server
- Microsoft Windows 2000 Advanced Server
- Microsoft Windows 2000 Service Pack 1
- Microsoft Windows 2000 Service Pack 2
- Microsoft Windows 2000 Service Pack 3
Symptomen
De Spooler-service reageert niet meer wanneer er een toegangsfout optreedt en de volgende gebeurtenis wordt in het logboek vastgelegd:
Type: Fout
Bron: Servicebeheer
Categorie: geen
Gebeurtenis-id: 7031
Gebruiker: N/B
Computer: naam afdrukserver
Beschrijving: De afdrukspooler is onverwacht afgesloten.
Het logboek in Dr. Watson laat zien dat de toegangsfout zich voordeed in het hulpprogramma Spoolsv.exe in
gdi32!IcmInitIcmInfo.
Oorzaak
Dit probleem kan zich voordoen als een afdruktaak is ingediend die een oudere DEVMODE-structuur van versie 3 bevat zonder ICM-informatie. Wanneer de spooler probeert deze gegevens op te vragen, wordt deze toegangsfout veroorzaakt.Oplossing
Informatie over het service pack
U lost dit probleem op door het meest recente service pack voor Microsoft Windows 2000 te installeren. In het volgende Microsoft Knowledge Base-artikel vindt u meer informatie:
260910 Het meest recente Windows 2000 Service Pack ophalen
Informatie over hotfixes
Microsoft heeft nu een ondersteunde correctie voor dit probleem beschikbaar gesteld. Deze correctie is echter alleen bedoeld om het probleem te verhelpen dat in dit artikel wordt beschreven. Voer de correctie alleen uit op computers waarop dit specifieke probleem zich voordoet. Deze correctie moet wellicht extra worden getest. Als u geen ernstige problemen ondervindt, raadt Microsoft u derhalve aan te wachten op het volgende Windows 2000 Service Pack waarin deze correctie is opgenomen.
Als u dit probleem direct wilt verhelpen, kunt u contact opnemen met Microsoft Product Support Services om de correctie te verkrijgen. Een volledige lijst met telefoonnummers van Microsoft Product Support Services en informatie over kosten van ondersteuning vindt u op de volgende Microsoft-website:
Opmerking In speciale gevallen kunnen kosten die normaal verbonden zijn aan ondersteuningsoproepen, worden geannuleerd als een medewerker van Microsoft Product Support Services van mening is dat een specifieke update de oplossing van uw probleem is. De normale ondersteuningskosten blijven gelden voor extra ondersteuningsvragen die niet in aanmerking komen voor de specifieke update.
De Engelse versie van deze correctie heeft de bestandskenmerken die in de volgende tabel worden weergegeven (of recentere kenmerken). De datums en tijden voor deze bestanden worden weergegeven in UTC-notatie (Coordinated Universal Time). Wanneer u de bestandsinformatie weergeeft, wordt deze naar lokale tijd geconverteerd. Als u het verschil tussen UTC en lokale tijd wilt bepalen, gebruikt u het tabblad
Tijdzone van het onderdeel Datum en tijd in het Configuratiescherm.
Datum Tijd Versie Grootte Bestandsnaam --------------------------------------------------------- 11-jun-2002 09:48 5.00.2195.5878 222.992 Gdi32.dll
Status
Microsoft heeft bevestigd dat dit probleem zich kan voordoen in de Microsoft-producten die aan het begin van dit artikel worden vermeld. In Windows 2000 Service Pack 4 werd voor het eerst een correctie aangeboden voor dit probleem.