Meer informatie

Gebruik de volgende methoden in de aangegeven volgorde. Controleer na elke methode of het probleem is opgelost. Als de fout zich weer voordoet, gaat u verder met de volgende methode.

Opmerking Afhankelijk van de Windows-versie op uw computer, kunnen de volgende stappen enigszins verschillen. Als er verschillen zijn, raadpleegt u de documentatie bij uw product om deze stappen uit te voeren.

De versie van het besturingssysteem controleren

Voor de Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer USB is Microsoft Windows 98 of hoger vereist. Microsoft Windows 95 OSR2 en ouder, en Microsoft Windows NT 4.0 zijn niet compatibel met de Wireless IntelliMouse USB.

Voor de Wireless IntelliMouse Explorer Bluetooth is Microsoft Windows XP met Service Pack 1 (SP1) of een nieuwere versie van Windows vereist.

Voor de Microsoft Wireless Optical Mouse 2.0 en de Microsoft Wireless IntelliMouse Explorer 2.0 is Windows XP met SP1 of nieuwer vereist of Microsoft Windows 2000 met het meest recente servicepack.

Opmerking Controleer de systeemvereisten voor het Microsoft-aanwijsapparaat dat u gebruikt om vast te stellen welk besturingssysteem vereist is.

Controleer de versie van het gebruikte besturingssysteem op een van de volgende manieren.

Windows Vista

1. Klik achtereenvolgens op de knop Start, Configuratiescherm, Systeemonderhoud en Introductiecentrum.
2. U ziet hier de versie van uw besturingssysteem.

Microsoft Windows XP en ouder

1. Klik op Start en klik op Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op Systeem.
3. De versie van uw besturingssysteem wordt vermeld op het tabblad Algemeen.

De ontvanger of Bluetooth-transceiver rechtstreeks aansluiten op een USB-poort

Als de draadloze muisontvanger is aangesloten op een PS/2-poort van de computer (dit geldt niet voor Bluetooth) of als de muis-ontvanger/transceiver is aangesloten op een USB-hub, koppelt u de ontvanger of transceiver los. Vervolgens sluit u de muis rechtstreeks aan op een USB-poort van de computer.

Controleren of de USB correct is geconfigureerd

Windows Vista

U kunt dit probleem oplossen door de stappen uit te voeren in de sectie die van toepassing is.

De computer heeft verbinding met internet

Raadpleeg het onderwerp 'Problemen met USB-apparaten oplossen' op de volgende website van Windows Hulp en ondersteuning:

De computer heeft geen verbinding met internet

Raadpleeg het onderwerp 'Problemen met USB-apparaten oplossen' in Windows Help en ondersteuning op de vaste schijf van de computer. Ga daartoe als volgt te werk:

1. Klik op Start en klik op Help en ondersteuning.
2. Typ Problemen met USB-apparaten oplossen in het vak Zoeken in Help of Search online Help en klik op Zoeken in Help.
3. Klik in de lijst met onderwerpen op Problemen met USB-apparaten oplossen.
4. Klik op de koppeling die het beste aansluit bij het probleem dat zich voordoet.
5. Volg de aanwijzingen om het probleem op te lossen.

Windows XP en Windows 2000

Controleer of de bestanden Hidclass.sys, Hidparse.sys en Hidusb.sys zich in de map Windows\System32\Drivers bevinden. Hiertoe gaat u als volgt te werk:

1. Klik op Start, wijs Zoeken aan en klik vervolgens op Bestanden of mappen.
2. Typ hidusb.sys in het vak Naam.
3. Klik in het vak Zoeken in op Deze computer en klik vervolgens op Nu zoeken.
4. Controleer in de lijst met gevonden bestanden of het bestand Hidusb.sys zich in de volgende map bevindt:

   Windows\System32\Drivers

5. Herhaal deze stappen voor de bestanden Hidparse.sys en Hidclass.sys.

Ontbrekende bestanden opnieuw installeren

Als het bestand Hidusb.sys, Hidparse.sys of Hidclass.sys in de map Windows\System32\Drivers ontbreekt, haalt u een nieuw exemplaar van het bestand op van de cd-rom met Windows en installeert u het bestand in de map Windows\System32\Drivers.

Ga als volgt te werk in Windows 98:

1. Plaats de cd-rom met de OEM-versie van Windows 98 in het cd- of dvd-station. Houd SHIFT ingedrukt terwijl u de cd-rom in het station plaatst, zodat het installatieprogramma van Windows niet automatisch wordt gestart.
2. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ sfc en klik op OK.
3. Klik op Eén bestand van de Setup-diskette uitpakken.
4. Typ de naam het van ontbrekende bestand in het vak Geef op welk systeembestand u wilt terugzetten en klik op Starten.
5. Typ de volgende regel in het vak Terugzetten vanuit

   station:\Win98

   Opmerking In dit voorbeeld is station de stationsletter van het cd- of dvd-station.
6. Typ het volgende in het vak Bestand opslaan in en klik op OK.

   station:\Windows\System32\Drivers

   Opmerking In dit voorbeeld is station de stationsletter van de vaste schijf waarop Windows 98 is geïnstalleerd.
7. Klik op OK en klik nogmaals op OK.
8. Klik op Ja wanneer u wordt gevraagd de computer opnieuw op te starten.

Herhaal deze stappen om alle ontbrekende bestanden opnieuw te installeren.

Ga als volgt te werk in Windows XP:

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren en typ SFC /scannow in het vak Openen.
2. Klik op OK.

Hierdoor wordt het hulpprogramma Systeembestandscontrole uitgevoerd. De systeembestanden worden door Systeembestandscontrole vergeleken en onjuiste versies worden vervangen. Mogelijk hebt u hierbij de cd-rom met Windows XP nodig.

De meest recente versie van IntelliPoint downloaden en installeren

Als u momenteel met Microsoft IntelliPoint 4.0 of ouder werkt, downloadt en installeert u de nieuwste versie van IntelliPoint. Hiertoe gaat u naar de volgende website van Microsoft: Ga als volgt te werk om vast te stellen of u met een oudere versie van IntelliPoint werkt:

1. Klik op Start, wijs Zoeken aan en klik op Bestanden of mappen.
2. Typ msmouse.vxd in het vak Naam.
3. Klik in het vak Zoeken in op Deze computer.
4. Klik op Nu zoeken.
5. Klik in de lijst met gevonden bestanden met de rechtermuisknop op het bestand Msmouse.vxd in de map C:\Windows\System en klik op Eigenschappen.
6. Open het tabblad Versie.
7. Controleer de versie van het bestand Msmouse.vxd en klik op OK.

Als de versie van Msmouse.vxd lager is dan 11.40.657, downloadt en installeert u de nieuwste versie.

Een tragere aanwijzersnelheid selecteren

Als u problemen zoals schokkerige bewegingen van de muisaanwijzer ondervindt, selecteert u een tragere aanwijzersnelheid in het dialoogvenster Eigenschappen voor Muis. Hiertoe gaat u als volgt te werk:

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ control main.cpl en klik op OK.
2. Selecteer een tragere aanwijzersnelheid in het vak Beweging op het tabblad Opties voor de aanwijzer.

Overschakelen op een ander kanaal

Opmerking Dit geldt niet voor de Bluetooth-muis.

1. Druk op de knop op de basiseenheid. Het groene lampje begint te knipperen.
2. Bekijk het computerscherm gedurende enkele seconden. Als er een dialoogvenster wordt weergegeven, volgt u de aanwijzingen op het scherm. Ga anders naar stap 3.
3. Druk op de knop Connect Channel aan de onderkant van de muis.
4. Controleer het groene lampje op de basiseenheid. Als de synchronisatie is gelukt, brandt het continu. Als dat niet het geval is of als de muis nog steeds niet werkt, voert u deze procedure nogmaals uit voordat u verdergaat met de volgende sectie.

De bureaubladomgeving controleren

Items zoals bureauventilatoren, metalen meubels en fluorescerend licht kunnen het signaal van de muis storen. Test de muis op een andere plaats.

De batterijen vervangen

Als de symptomen zich blijven voordoen, plaatst u nieuwe batterijen in de muis. Test de werking vervolgens opnieuw.

De status van de Microswitch controleren

Als de Wireless Notebook Optical Mouse niet meer werkt of als het lampje niet meer brandt, is de Microswitch onder op de muis uitgeschakeld. U kunt dit probleem verhelpen door de status van de Microswitch te herstellen. Meestal kunt u dit handmatig doen.