Meer informatie

Als u MSN Messenger op het Internet wilt gebruiken, hebt u een .NET-paspoort nodig. Als u een Hotmail-account hebt, fungeert deze als uw .NET-paspoort.

Ondersteuning voor MSN Messenger

Ondersteuning voor MSN Messenger is 24 uur per dag beschikbaar. Raadpleeg de volgende website van Microsoft voor ondersteuning: Via deze site kunt u de meest recente versie van MSN Messenger downloaden, of kunt u direct ondersteuning krijgen door op de koppeling Help te klikken. Op de Help-pagina vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen en andere ondersteuningsinformatie.

U kunt ook op elk gewenst moment ondersteuning krijgen terwijl u werkt met MSN Messenger. Klik daarvoor op de knop Help in uw MSN Messenger-venster. Via deze Help-knop hebt u tevens toegang tot de volledige bibliotheek met MSN Messenger Help-onderwerpen.

Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, kunt u als volgt te werkt gaan:

• Klik op Contact met ons opnemen onder aan het Help-onderwerp om uw vraag via e-mail naar de ondersteuningsdiensten van Microsoft te sturen.
  
  -of-
• Ga naar de volgende website van Microsoft:

  http://support.msn.com/contactus.aspx

Microsoft probeert elke ondersteuningsvraag die via e-mail binnenkomt, binnen 24 kantooruren te beantwoorden. U kunt echter het antwoord op nagenoeg alle ondersteuningsvragen over MSN Messenger vinden op de Help-pagina's.

Veelgestelde vragen over MSN Messenger

V1: Waarom heb ik problemen bij het downloaden van de MSN Messenger-software?

A1: Sla de software op de vaste schijf op. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Maak een map waarin u de software op de vaste schijf wilt opslaan. Noteer de naam van map, zodat u de software terug kunt vinden nadat u deze hebt gedownload.
2. Ga naar de volgende website van Microsoft:

   http://messenger.msn.nl/xp/downloadDefault.aspx

3. Klik op Nu downloaden en klik op Dit programma opslaan op schijf (of klik op Opslaan als u Microsoft Windows XP gebruikt).
4. Klik op OK.
5. Zoek in het dialoogvenster Opslaan als naar de map die u in stap 1 hebt gemaakt en klik op Opslaan.
6. Open de map die u hebt gemaakt en dubbelklik op Mmssetup.exe om MSN Messenger te installeren.

Als het foutbericht 'Pagina niet gevonden' verschijnt terwijl u de software probeert te downloaden, vernieuwt u de pagina of klikt u op de koppeling Contact met ons opnemen onder aan de pagina om een e-mailbericht met uw vraag te verzenden.

V2: Waarom heb ik problemen bij het installeren van MSN Messenger?

A2: Gebruik een van de volgende methoden voordat u MSN Messenger opnieuw installeert:

• Sluit zo veel mogelijk programma's af voordat u MSN Messenger installeert. U kunt programma's afsluiten door met de rechtermuisknop op het programmapictogram in de taakbalk te klikken en Sluiten of Afsluiten te selecteren.
• Zorg dat de browserbestanden van Microsoft Internet Explorer correct zijn. Het kan gebeuren dat deze bestanden door andere programma's worden overschreven of beschadigd. Als u MSN Messenger wilt installeren, is het raadzaam om deze bestanden bij te werken, opnieuw te installeren of te herstellen. Raadpleeg de Help in Internet Explorer voor meer informatie of raadpleeg de volgende Microsoft-website:

  http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/nl/default.mspx

• Als u werkt met Microsoft Windows NT 4.0, Microsoft Windows 2000 of Microsoft Windows XP, moet u ervoor zorgen dat u over de juiste machtigingen beschikt om programma's op de computer te kunnen installeren. Neem contact op met de systeembeheerder voor meer informatie als u niet zeker weet welke machtigingen u hebt voor de computer.
• Bedrijfsgebruikers: netwerkbeheerders kunnen voorkomen dat MSN Messenger in hun bedrijf of organisatie kan worden gestart. Als een foutbericht verschijnt als u tot besluit van de installatie verbinding maakt met .NET Messenger Service, zijn er geen problemen met de installatie van MSN Messenger. Ga door naar de volgende vraag.

V3: Ik kan geen verbinding maken met .NET Messenger Service. Hoe komt dat?

A3: Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u zich niet bij .NET Messenger Service kunt aanmelden.

• Als uw .NET-paspoort niet wordt herkend, gaat u als volgt te werk:
  1. Raadpleeg een van de volgende .NET-paspoort-websites:http://www.passport.com
     
     
     http://www.hotmail.nl
     
     
  2. Meld u aan.
  3. Als u wordt herkend maar u nog steeds niet kunt aanmelden bij .NET Messenger Service, is het mogelijk dat de berichtservers tijdelijk buiten gebruik zijn voor onderhoudswerkzaamheden, of vanwege veel internetverkeer (tijdens piekuren). Wacht even en probeer het opnieuw. U kunt de status van de .NET Messenger-service controleren op de volgende website van Microsoft:

     http://status.messenger.msn.com/Status.aspx?mkt=nl-nl

• Bedrijfsgebruikers: als u zich achter een firewall of binnen het LAN-netwerk van een bedrijf bevindt, is het mogelijk dat MSN Messenger en andere programma's voor expresberichten worden geblokkeerd door de firewall of de beveiligingsbeperkingen van het bedrijf. Vraag de netwerkbeheerder om hulp. Meer informatie over de poorten die een netwerkbeheerder moet openen om MSN Messenger te laten werken, vindt u onder "Handleiding voor netwerkbeheerders" in de Help.
• Bedrijfsgebruikers: controleer of het selectievakje Een proxyserver gebruiken is uitgeschakeld (niet is geselecteerd) op het tabblad Verbinding. (U vindt dit selectievakje door op Opties in het menu Extra te klikken.) Deze optie is alleen voor bepaalde proxyservers vereist. Schakel het selectievakje Een proxyserver gebruiken alleen in als de systeembeheerder hiertoe opdracht heeft gegeven.

V4: Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat kan ik doen?

A4: Ga naar de volgende website voor .NET Passport-ledenservices:

http://accountservices.passport.net/


Klik op Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

V5: Ik kan geen bestanden verzenden of een audiogesprek met een andere contactpersoon starten. Wat kan ik doen?

A5: Mogelijk bevindt u zich achter een firewall of gebruikt u software of hardware voor het delen van internet, een systeem dat ook wel ICS/NAT wordt genoemd. Zie De Internet-verbinding delen via ICS/NAT op de volgende Microsoft-website: Als u zich achter een firewall bevindt, neemt u contact op met de netwerkbeheerder en vraagt u deze het MSN Messenger-Help-onderwerp 'Handleiding voor netwerkbeheerders' te raadplegen. De basisfuncties van MSN Messenger zouden hiervan geen nadelige gevolgen moeten ondervinden aangezien ICS/NAT-problemen alleen betrekking hebben op bepaalde functies.

Ga ook na of uw contactpersoon zich niet achter een firewall of ICS/NAT bevindt. Probeer dit, indien mogelijk, met meerdere contactpersonen.