Meer informatie

Voor meer informatie over Microsoft Office Word 2003 klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
Hieronder volgen voorbeelden van afdrukproblemen:

• Er verschijnen foutberichten en andere berichten bij het afdrukken van een bestand.
• De printer reageert niet.
• Bestanden worden afgedrukt als betekenisloze symbolen

Dit artikel heeft geen betrekking op problemen met de printeruitvoer, zoals plaatsing van enveloppen, ontbrekende afbeeldingen of onjuiste paginanummers.

Opmerking Zie de sectie 'Verwijzingen' aan het einde van dit artikel voor bekende problemen met Word die betrekking kunnen hebben op de problemen met uw printer, voordat u verdergaat.

Als u daar niet het foutbericht of het probleem met uw printer vindt, voert u de stappen in dit artikel uit om het afdrukprobleem te verhelpen. Als u een afdrukprobleem in Word wilt oplossen, moet u de oorzaak bepalen. De oorzaak behoort meestal tot een van de volgende vijf categorieën:

• Beschadigde documenten of beschadigde inhoud van documenten.
• Het programma Word.
• Het printerstuurprogramma.
• Microsoft Windows.
• Connectiviteit of hardware.

Ga niet raden wat de oorzaak van het afdrukprobleem kan zijn. Ga in plaats daarvan systematisch te werk om de werkelijke oorzaak te ontdekken.

Gebruik de volgende tests om de oorzaak van het afdrukprobleem te bepalen.

Stap 1: Afdrukken van andere documenten testen

Beschadigde documenten of documenten met beschadigde afbeeldingen of lettertypen kunnen afdrukfouten veroorzaken in Word. Test eerst of afdrukken in Word mogelijk is voordat u stuurprogramma's of software opnieuw installeert. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Open een nieuw, leeg document in Word.
2. Typ de volgende tekst op de eerste regel van het document:

   =rand(10)

3. Druk op ENTER. Er worden 10 alinea's met voorbeeldtekst ingevoegd.
4. Druk het document af.
5. Als het document goed wordt afgedrukt, wijzigt u het lettertype of voegt u een illustratie, een tabel of een tekenobject in.
   
   Ga als volgt te werk om het lettertype te wijzigen:
   1. Selecteer de voorbeeldtekst met behulp van uw aanwijsapparaat.
   2. Klik in het menu Opmaak op Lettertype.
   3. Selecteer een ander lettertype in de lijst Lettertype en klik op OK.
   Ga als volgt te werk om een illustratie in te voegen:
   1. Wijs in het menu Invoegen de optie Figuur aan en klik op Illustratie.
   2. Laat in het taakvenster Illustratie invoegen het vak Zoeken naar leeg en klik op Zoeken.
   3. Klik met de rechtermuisknop op een van de figuren en klik op Invoegen.
   4. Sluit het taakvenster Illustratie invoegen.
   Ga als volgt te werk om een tabel in te voegen:
   1. Wijs in het menu Tabel de optie Invoegen aan en klik op Tabel.
   2. Klik op OK.
   Ga als volgt te werk om een tekenobject in te voegen:
   1. Wijs in het menu Beeld de optie Werkbalken aan en klik op Tekenen.
   2. Selecteer een van de tekenvormen op de werkbalk Tekenen.
   3. Klik in het document, sleep de muisaanwijzer en laat de muisknop los.
6. Test de afdrukfunctie opnieuw.

De uitslag van deze tests geeft aan of het in het algemeen mogelijk is vanuit Word af te drukken. Deze tests geven ook aan of bepaalde lettertypen of afbeeldingen niet kunnen worden afgedrukt vanuit Word.

Als het afdrukken van het testdocument zonder fouten verloopt, maar het oorspronkelijke document kan nog steeds niet worden afgedrukt, is het oorspronkelijke document mogelijk beschadigd. Dit kan zelfs het geval zijn als u hetzelfde document wel kunt afdrukken op een andere computer, omdat er veel situaties zijn waarin symptomen die op een beschadigd bestand duiden, op sommige computers wel en op andere niet worden gegenereerd.

Ook hier is het belangrijk het probleem systematisch aan te pakken en niet zomaar aan te nemen wat de oorzaak van het probleem is. Als u een bepaald document niet, maar andere documenten wel in Word kunt afdrukken, is het document mogelijk beschadigd en moet u het probleem op de daarvoor geëigende manier oplossen. Als u meer informatie wilt over het oplossen van beschadigde documenten, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Als u vanuit Word helemaal niet kunt afdrukken of als u een bepaald lettertype of een bepaald type afbeelding niet kunt afdrukken, gaat u verder met stap 2.

Stap 2: Afdrukken in andere programma's testen

Als u weet wanneer het afdrukprobleem optreedt, is het gemakkelijker de oorzaak te bepalen. Sommige afdrukproblemen gelden bijvoorbeeld alleen voor Word, terwijl andere afdrukproblemen betrekking hebben op verschillende of alle Microsoft Windows-programma's.

Met de volgende tests kunt u bepalen of het probleem betrekking heeft op andere programma's dan Word.

Testen in WordPad

1. Klik op Start, wijs Programma's aan (in Microsoft Windows XP wijst u Alle programma's aan), wijs Bureau-accessoires aan en klik op WordPad.
2. Typ Dit is een test in het lege WordPad-document.
3. Klik op Afdrukken in het menu Bestand.
4. Klik op OK of op Afdrukken om het bestand af te drukken.

Als u in stap 1 van dit artikel hebt vastgesteld dat het afdrukprobleem alleen optreedt met bepaalde lettertypen of bepaalde afbeeldingen, probeert u dit probleem in WordPad te reproduceren. Gebruik daarbij hetzelfde lettertype of voeg hetzelfde type afbeelding in. Het selecteren van een ander lettertype in WordPad gebeurt op dezelfde manier als in Word.

Ga als volgt te werk om een afbeelding in te voegen in WordPad:

1. Klik op Object in het menu Invoegen.
2. Voer een of beide van de volgende stappen uit:
   • Als u een nieuwe afbeelding wilt maken, klikt u op Nieuw object maken en selecteert u een van de objecttypen in de lijst. Klik bijvoorbeeld op Microsoft Clipgalerie als u een illustratie wilt invoegen of klik op Bitmapafbeelding om een testbitmap te maken in Microsoft Paint.
   • Als u een afbeelding uit een bestand wilt invoegen, klikt u op Bestand gebruiken en klikt u vervolgens op Bladeren om het bestand te selecteren.

Nadat u deze test in WordPad hebt uitgevoerd, kunt u de afdrukfuncties in de webbrowser of in andere Office-programma's testen. U kunt ook proberen een testpagina af te drukken op uw printer. Ga hiervoor als volgt te werk:

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Printers.
   
   Opmerking Als u met Microsoft Windows XP werkt, klikt u op Start en vervolgens op Printers en faxapparaten.
2. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de printer en klik op Eigenschappen.
3. Klik op het tabblad Algemeen op Testpagina afdrukken.

Als u geen testpagina kunt afdrukken of als u niet kunt afdrukken in verschillende of alle Windows-programma's, is er een probleem met het printerstuurprogramma, een probleem met Windows, een probleem met de hardware of met de verbinding. Voor meer informatie over het oplossen van afdrukproblemen in Windows klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base: Als het probleem beperkt blijft tot een bepaald lettertype, kan het worden veroorzaakt door een beschadigd lettertypebestand. Voor meer informatie over het testen en opnieuw installeren van lettertypen klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base: Als u zonder problemen kunt afdrukken in alle programma's, behalve in Word, gaat u verder met stap 3 in dit artikel.

Stap 3: Afdrukken met andere printerstuurprogramma's testen

Als Word het enige programma op uw computer is waarmee u niet kunt afdrukken, zou u kunnen concluderen dat Word de oorzaak van het probleem is. Vergeet niet dat Word een bijzonder afdrukintensief programma is. Dit betekent dat een klein probleem met het printerstuurprogramma al voor problemen zorgt in Word, voordat het problemen veroorzaakt in andere programma's.

U kunt verschillende stuurprogramma's testen om te bepalen of het printerstuurprogramma de oorzaak van het probleem is. Als het afdrukprobleem alleen in Word optreedt wanneer u documenten met een bepaald lettertype of een bepaald type afbeelding afdrukt, probeert u af te drukken op een andere printer.

Als er geen andere printer beschikbaar is, neemt u contact op met de fabrikant van de printer voor een bijgewerkte versie van het stuurprogramma of een ander stuurprogramma voor uw printer. Zie de sectie 'Verwijzingen' verderop in dit artikel als u wilt weten hoe u contact opneemt met een leverancier.

Als het afdrukprobleem ook in Word optreedt als u documenten afdrukt die alleen tekst bevatten, kunt u het afdrukken in Word testen met het printerstuurprogramma Algemeen/Alleen tekst. Gebruik hiervoor de juiste methode voor uw versie van Windows.

Opmerking In sommige versies van Windows hebt u hiervoor de installatie-cd-rom van Windows nodig of toegang tot een netwerkstation waarop zich de installatiebestanden van Windows bevinden.

Microsoft Windows XP

1. Klik op Start en vervolgens op Printers en faxapparaten.
2. Klik onder Printertaken op Printer toevoegen.
3. Klik op Volgende in het eerste scherm van de wizard Printer toevoegen.
4. Klik op Lokale printer en klik op Volgende.
5. Klik in de lijst Fabrikanten op Algemeen en klik op Volgende.
6. Klik op de poort FILE en klik op Volgende.
7. Klik op Ja als wordt gevraagd of Windows de printer als standaardprinter moet gebruiken. Klik op Volgende.
8. Klik op Nee als wordt gevraagd of u een testpagina wilt afdrukken. Klik op Voltooien.
9. Wanneer het stuurprogramma is geïnstalleerd, opent u een document in Word en klikt u op Afdrukken in het menu Bestand.
10. Wanneer het dialoogvenster Afdrukken naar bestand wordt weergegeven, klikt u op Mijn documenten voor de locatie van het bestand en typt u de volgende bestandsnaam:

    Test.prn

11. Klik op OK.

Microsoft Windows 2000

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Printers.
2. Dubbelklik op het pictogram Printer toevoegen.
3. Klik op Volgende in het eerste scherm van de wizard Printer toevoegen.
4. Klik op Lokale printer en klik op Volgende.
5. Klik op de poort FILE en klik op Volgende.
6. Klik in de lijst Fabrikanten op Algemeen.
7. Klik in de lijst Printers op Algemeen/Alleen tekst en klik op Volgende.
8. Klik op Ja als wordt gevraagd of Windows de printer als standaardprinter moet gebruiken. Klik op Volgende.
9. Klik op Deze printer niet delen en klik op Volgende.
10. Klik op Nee als wordt gevraagd of u een testpagina wilt afdrukken. Klik op Voltooien.
11. Wanneer het stuurprogramma is geïnstalleerd, opent u een document in Word en klikt u op Afdrukken.
12. Wanneer het dialoogvenster Afdrukken naar bestand wordt weergegeven, klikt u op Mijn documenten voor de locatie van het bestand en typt u de volgende bestandsnaam:

    Test.prn

13. Klik op OK.

Als in Word een foutbericht wordt weergegeven wanneer u bestanden afdrukt die alleen tekst bevatten, maar niet als u afdrukt met het stuurprogramma Algemeen/Alleen tekst, kan het printerstuurprogramma zijn beschadigd. Neem in dat geval contact op met de fabrikant voor hulp bij het verwijderen van het printerstuurprogramma en het installeren van een bijgewerkte versie. Zie de sectie 'Verwijzingen' verderop in dit artikel als u wilt weten hoe u contact opneemt met een leverancier.

Als het afdrukprobleem blijft optreden met een ander printerstuurprogramma, gaat u verder met stap 4.

Stap 4: Programmabestanden en instellingen van Word testen

Nadat u hebt vastgesteld dat het afdrukprobleem niet beperkt is tot een bepaald document of een bepaald printerstuurprogramma, maar wel beperkt is tot Word, test u Word door het programma alleen met de standaardinstellingen te starten. Voor meer informatie over het starten van Word met de standaardinstellingen klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

1. Voer de stappen in artikel 319299 uit om de ondersteuningssjabloon van Word 2002 te installeren.
2. Start Word vanuit Microsoft Office-hulpprogramma's: klik op Start, wijs Programma's aan (in Windows XP wijst u Alle programma's aan), wijs Microsoft Office-hulpprogramma's aan en klik op Ondersteuningssjabloon voor Word 2002.
3. Als u nu kunt afdrukken, kunt u het afdrukprobleem oplossen door Word permanent in te stellen op de standaardwaarden. Hiertoe volgt u de stappen in artikel 319299.

Als het afdrukprobleem blijft bestaan, voert u Analyse en herstel uit om de ontbrekende of beschadigde programmabestanden opnieuw te installeren. Ga als volgt te werk om Analyse en herstel te starten:

1. Klik in het menu Help van Word op Analyse en herstel.
2. Klik op Starten.
3. Plaats desgevraagd de cd-rom van Word of Office XP en klik op OK.

Als het afdrukprobleem blijft bestaan nadat u de installatie van Word of Office hebt hersteld, zoekt u naar het probleem in Windows.

Stap 5: Testen of er problemen zijn in Microsoft Windows

Start Windows in de Veilige modus zodat er geen apparaatstuurprogramma's of geheugenresidente toepassingen worden geladen die de afdrukfunctie van Word kunnen hinderen. Test vervolgens het afdrukken naar een bestand in Word. Voer de stappen voor uw versie van Windows uit om Windows in de Veilige modus te starten:

Windows XP

Opmerking U moet zijn aangemeld als beheerder of als lid van de groep Administrators om deze procedure te kunnen uitvoeren. Als uw computer is verbonden met een netwerk, kan het zijn dat netwerkbeleidsinstellingen u verhinderen om deze procedure te voltooien.

Waarschuwing Als u de stappen in dit artikel uitvoert, kan de service Systeemherstel worden uitgeschakeld en kunnen eerder gemaakte herstelpunten worden verwijderd. Voor meer informatie over het gebruik van het hulpprogramma Systeemherstel om de computer te herstellen naar een eerdere configuratie klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren en typ de volgende opdracht in het vak Openen:

   msconfig

2. Klik op OK.
3. Klik op Selectief opstarten op het tabblad Algemeen en schakel alle selectievakjes daaronder uit.
   
   Opmerking Het selectievakje Originele Boot.ini gebruiken kan niet worden uitgeschakeld.
4. Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten om de computer opnieuw op te starten.

Als u meer informatie wilt over het schoon opstarten van de computer in Windows XP, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

Windows 2000

1. Start de computer opnieuw op.
2. Druk op F8 als het volgende bericht wordt weergegeven:

   Druk op F8 voor probleemoplossing en geavanceerde opstartopties voor Windows 2000.

3. Klik in het menu met geavanceerde opties voor Windows 2000 op Veilige modus en druk op ENTER.
4. Nadat Windows in de Veilige modus is gestart, start u Word en typt u wat tekst in een nieuw document.
5. Klik op Afdrukken in het menu Bestand.
6. Schakel in het dialoogvenster Afdrukken het selectievakje Afdrukken naar bestand in en klik op OK.
7. Wanneer het dialoogvenster Afdrukken naar bestand wordt weergegeven, klikt u op Mijn documenten voor de locatie van het bestand en typt u de volgende bestandsnaam:

   Test.prn

8. Klik op OK.

Voor meer informatie over de Veilige modus van Windows 2000 klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Als het afdrukprobleem niet meer in Word optreedt wanneer u Windows opstart in de Veilige modus, start u de computer schoon op om de oorzaak van het probleem op te sporen. Als u meer informatie wilt over het oplossen van problemen door uw computer schoon op te starten, klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: