Samenvatting

In dit artikel worden diverse manieren beschreven waarop u problemen kunt vaststellen en oplossen wanneer een document niet wordt afgedrukt in Microsoft Word.

Bij afdrukproblemen ontvangt u bijvoorbeeld foutberichten en andere berichten wanneer u wilt afdrukken, geeft de printer geen reactie of worden bestanden als betekenisloze symbolen afgedrukt.

Dit artikel heeft geen betrekking op problemen met de uitvoer van printers, zoals de plaatsing van enveloppen, ontbrekende afbeeldingen of verkeerde paginanummers.

OPMERKING: zie de sectie VERWIJZINGEN aan het einde van dit artikel voor bekende problemen met Word die overeenkomen met uw symptomen, voordat u verdergaat.

Als u daar het foutbericht of de symptomen niet vindt, voert u de stappen in dit artikel uit om het afdrukprobleem op te lossen.

Als u een afdrukprobleem in Word wilt oplossen, moet u de oorzaak bepalen. De oorzaak past meestal in een van de volgende vijf categorieën:

• Beschadigde documenten of beschadigde inhoud in documenten
• Het programma Word
• Het printerstuurprogramma
• Microsoft Windows
• Aansluiting/hardware

Het is belangrijk dat u niet te snel aanneemt wat de oorzaak van het afdrukprobleem is. Ga in plaats daarvan systematisch te werk om de werkelijk oorzaak te ontdekken.

Voer de volgende eenvoudige tests uit om de oorzaak van het probleem te bepalen.


Terug naar begin

Stap 1: Afdrukken van andere documenten testen

Beschadigde documenten of documenten met beschadigde afbeeldingen of lettertypen kunnen afdrukfouten veroorzaken in Word. Test eerst of afdrukken in Word mogelijk is voordat u stuurprogramma's of software opnieuw installeert. Hiertoe voert u de volgende test uit:

1. Open een nieuw leeg document in Word.
2. Typ de volgende tekst op de eerste regel van het document:

   =rand(10)

3. Druk op ENTER. Er worden 10 alinea's met voorbeeldtekst ingevoegd.
4. Druk het document af.
5. Als het document goed wordt afgedrukt, wijzigt u het lettertype of voegt u een illustratie, een tabel of een tekenobject in. Test de afdrukfunctie opnieuw. Ga als volgt te werk om het lettertype te wijzigen:
   
   
   1. Selecteer de voorbeeldtekst met behulp van de muisaanwijzer.
   2. Klik in het menu Opmaak op Lettertype.
   3. Selecteer een ander lettertype in de lijst Lettertype en klik op OK.
   Ga als volgt te werk om een illustratie in te voegen:
   
   
   1. Wijs in het menu Invoegen de optie Figuur aan en klik op Illustratie.
   2. Laat in het taakvenster Illustratie invoegen het vak Zoeken naar leeg en klik op Zoeken.
   3. Klik met de rechtermuisknop op een van de figuren en klik op Invoegen in het snelmenu.
   4. Sluit het taakvenster Illustratie invoegen.
   Ga als volgt te werk om een tabel in te voegen:
   
   
   1. Wijs in het menu Tabel de optie Invoegen aan en klik op Tabel.
   2. Klik op OK.
   Ga als volgt te werk om een tekenobject in te voegen:
   
   
   1. Wijs in het menu Beeld de optie Werkbalken aan en klik op Tekenen.
   2. Selecteer een van de tekenvormen op de werkbalk Tekenen.
   3. Klik in het document, sleep de muisaanwijzer en laat de muisknop los.

De uitslag van de voorgaande tests geeft aan of het in het algemeen mogelijk is vanuit Word af te drukken. Deze tests geven ook aan of bepaalde lettertypen of afbeeldingen niet kunnen worden afgedrukt vanuit Word.

Als het testdocument zonder fouten wordt afgedrukt, maar u kunt het oorspronkelijke document nog steeds niet afdrukken, dan is dat document waarschijnlijk beschadigd.

Dit kan zelfs het geval zijn als u hetzelfde document wel kunt afdrukken op een andere computer. Dit komt doordat er veel situaties zijn waarin symptomen die op een beschadigd bestand duiden, op sommige computers wel en op andere niet worden weergegeven.

Ook nu is het belangrijk het probleem systematisch aan te pakken en niet zomaar aan te nemen wat de oorzaak van het probleem is. Als u een bepaald document niet kunt afdrukken, maar wel andere documenten in Word kunt afdrukken, is het document waarschijnlijk beschadigd en moet u het probleem op de daarvoor geëigende manier oplossen.

Voor meer informatie over het oplossen van problemen met beschadigde documenten in Microsoft Word 2002 klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Als u vanuit Word helemaal niet kunt afdrukken of als u een bepaald lettertype of een bepaald type afbeelding niet kunt afdrukken, gaat u verder met stap 2.


Terug naar begin

Stap 2: Afdrukken in andere programma's testen

Als u weet wanneer het afdrukprobleem optreedt, is het gemakkelijker de oorzaak te bepalen. Sommige afdrukproblemen hebben bijvoorbeeld alleen betrekking op Word en andere afdrukproblemen hebben betrekking op meerdere of alle Microsoft Windows-programma's.

Met de volgende tests kunt u bepalen of het probleem betrekking heeft op meerdere programma's of dat de symptomen uniek zijn voor Word.

Testen in WordPad:

1. Klik op Start, wijs Programma's aan (in Microsoft Windows XP wijst u Alle programma's aan), wijs Bureau-accessoires aan en klik op WordPad.
2. Typ Dit is een test in het lege WordPad-document.
3. Klik op Afdrukken in het menu Bestand.
4. Klik op OK of op Afdrukken om het bestand af te drukken.

Als u in stap 1 van dit artikel hebt vastgesteld dat het afdrukprobleem alleen optreedt met bepaalde lettertypen of bepaalde afbeeldingen, probeert u dit probleem in WordPad te reproduceren. Gebruik hetzelfde lettertype of voeg hetzelfde type afbeelding in.

De stappen die u in WordPad moet uitvoeren om een ander lettertype te selecteren, zijn hetzelfde als in Word.

Ga als volgt te werk om een afbeelding in te voegen in WordPad:

1. Klik in het menu Invoegen op Object.
2. Probeer een of beide van de volgende procedures:
   • Als u een nieuwe afbeelding wilt maken, klikt u op Nieuw object maken en selecteert u een van de objecttypen in de lijst. Klik bijvoorbeeld op Microsoft Clipgalerie als u een illustratie wilt invoegen of klik op Bitmapafbeelding om een bitmapafbeelding te maken in Microsoft Paint.
   • Als u een afbeelding uit een bestand wilt invoegen, klikt u op Bestand gebruiken en klikt u vervolgens op Bladeren om het bestand de zoeken.

Nadat u deze test in WordPad hebt uitgevoerd, kunt u de afdrukfuncties in de webbrowser of in andere Office-programma's testen. U kunt ook proberen een testpagina af te drukken op de printer. Hiertoe gaat u als volgt te werk:

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Printers.
   
   OPMERKING: als u met Microsoft Windows XP werkt, klikt u op Start en vervolgens op Printers en faxapparaten.
2. Klik met de rechtermuisknop op het pictogram van de printer en klik op Eigenschappen.
3. Klik op het tabblad Algemeen op Testpagina afdrukken.

Als u geen testpagina kunt afdrukken of als u niet kunt afdrukken in meerdere of alle Windows-programma's, is er een probleem met het printerstuurprogramma, een probleem met Windows of een probleem met de hardware/verbinding. Voor meer informatie over het oplossen van afdrukproblemen in Windows klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base: Als u hebt ontdekt dat het probleem alleen betrekking heeft op een bepaald lettertype, is mogelijk het lettertypebestand beschadigd. Voor meer informatie over het testen en opnieuw installeren van lettertypen klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base: Als u zonder problemen kunt afdrukken in alle programma's, behalve in Word, gaat u verder met stap 3 in dit artikel.


Terug naar begin

Stap 3: Afdrukken met andere printerstuurprogramma's testen

Als Word het enige programma op de computer is waarin u niet kunt afdrukken, zou u kunnen concluderen dat Word de oorzaak van het probleem is. Vergeet echter niet dat Word is een bijzonder afdrukintensief programma is. Dit betekent dat een klein probleem met het printerstuurprogramma al problemen geeft in Word, voordat het problemen geeft in andere programma's.

U kunt verschillende stuurprogramma's testen om te bepalen of het printerstuurprogramma de oorzaak van het probleem is.

Als het afdrukprobleem alleen in Word optreedt als u documenten met een bepaald lettertype of een bepaalde type afbeelding afdrukt, probeert u af te drukken op een andere printer. Als er geen andere printer beschikbaar is, neemt u contact op met de fabrikant van de printer voor een bijgewerkte versie van het stuurprogramma of een ander stuurprogramma voor uw printer. Zie de sectie VERWIJZINGEN verderop in dit artikel als u wilt weten hoe u contact opneemt met een leverancier.

Als het afdrukprobleem ook in Word optreedt als u documenten afdrukt die alleen tekst bevatten, kunt u het afdrukken in Word testen met het printerstuurprogramma Algemeen/Alleen tekst. Gebruik hiervoor de juiste methode voor uw versie van Windows.

OPMERKING: in sommige versies van Windows hebt u hiervoor de installatie-cd-rom van Windows nodig of toegang tot een netwerkstation waarop de installatiebestanden van Windows staan.

Microsoft Windows 98, Microsoft Windows Millennium Edition (ME) of Windows XP:

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Printers.
   
   OPMERKING: als u met Microsoft Windows XP werkt, klikt u op Start en vervolgens op Printers en faxapparaten.
2. Dubbelklik op het pictogram Printer toevoegen.
   
   OPMERKING: klik in Windows XP op Printers en faxapparaten en klik vervolgens op Een printer toevoegen onder Printertaken.
3. Klik op Volgende in het eerste scherm van de Wizard Printer toevoegen.
4. Klik op Lokale printer en klik op Volgende.
5. Klik in de lijst Fabrikanten op Algemeen en klik op Volgende.
6. Klik op de poort FILE en klik op Volgende.
7. Klik op Ja als wordt gevraagd of Windows de printer als standaardprinter moet gebruiken en klik op Volgende.
8. Klik op Nee als wordt gevraagd of u een testpagina wilt afdrukken en klik op Voltooien.
9. Wanneer het stuurprogramma is geïnstalleerd, opent u een document in Word en klikt u op Afdrukken in het menu Bestand.
10. Wanneer het dialoogvenster Afdrukken naar bestand wordt geopend, klikt u op Mijn documenten als locatie voor het bestand, typt u Test.prn als bestandsnaam en klikt u op OK.

Microsoft Windows 2000:

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Printers.
2. Dubbelklik op het pictogram Printer toevoegen.
3. Klik op Volgende in het eerste scherm van de Wizard Printer toevoegen.
4. Klik op Lokale printer en klik op Volgende.
5. Klik op de poort FILE en klik op Volgende.
6. Klik in de lijst Fabrikanten op Algemeen.
7. Klik in de lijst Printers op Algemeen/Alleen tekst en klik op Volgende.
8. Klik op Ja als wordt gevraagd of Windows de printer als standaardprinter moet gebruiken en klik op Volgende.
9. Klik op Deze printer niet delen en klik op Volgende.
10. Klik op Nee als wordt gevraagd of u een testpagina wilt afdrukken en klik op Voltooien.
11. Wanneer het stuurprogramma is geïnstalleerd, opent u een document in Word en klikt u op Afdrukken.
12. Wanneer het dialoogvenster Afdrukken naar bestand wordt geopend, klikt u op Mijn documenten als locatie voor het bestand, typt u Test.prn als bestandsnaam en klikt u op OK.

Microsoft Windows NT 4.0:

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Printers.
2. Dubbelklik op het pictogram Printer toevoegen.
3. Klik op Deze computer en klik op Volgende.
4. Klik op de poort FILE en klik op Volgende.
5. Klik in de lijst Fabrikanten op Algemeen.
6. Klik in de lijst Printers op Algemeen/Alleen tekst en klik op Volgende.
7. Klik op Ja als wordt gevraagd of Windows de printer als standaardprinter moet gebruiken en klik op Volgende.
8. Klik op Niet gedeeld en klik op Volgende.
9. Klik op Nee als wordt gevraagd of u een testpagina wilt afdrukken en klik op Voltooien.
10. Wanneer het stuurprogramma is geïnstalleerd, opent u een document in Word en klikt u op Afdrukken.
11. Wanneer het dialoogvenster Afdrukken naar bestand wordt geopend, klikt u op Mijn documenten als locatie voor het bestand, typt u Test.prn als bestandsnaam en klikt u op OK.

Als in Word een foutbericht wordt weergegeven wanneer u bestanden afdrukt die alleen tekst bevatten, maar niet als u afdrukt met het stuurprogramma Algemeen/Alleen tekst, kan het printerstuurprogramma zijn beschadigd. Neem in dit geval contact op met de fabrikant voor hulp bij het verwijderen van het printerstuurprogramma en het installeren van een bijgewerkte versie. Zie de sectie VERWIJZINGEN verderop in dit artikel als u wilt weten hoe u contact opneemt met een leverancier.

Als het afdrukprobleem blijft optreden met een ander printerstuurprogramma, gaat u verder met stap 4.


Terug naar begin

Stap 4: Programmabestanden en instellingen van Word testen

U hebt nu vastgesteld dat het afdrukprobleem niet beperkt is tot een bepaald document of een bepaald printerstuurprogramma en dat het probleem uitsluitend beperkt is tot het programma Word.

De volgende stap is het testen van Word door het programma te starten met de standaardinstellingen. Voor meer informatie over het starten van Word met de standaardinstellingen klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:

1. Voer de stappen in dat artikel, NL319299, uit om de ondersteuningssjabloon voor Word 2002 te installeren.
2. Start Word vanuit Microsoft Office-hulpprogramma's: klik op Start, wijs Programma's aan (in Windows XP wijst u Alle programma's aan), wijs Microsoft Office-hulpprogramma's aan en klik op Ondersteuningssjabloon voor Word 2002.
3. Als u nu kunt afdrukken, kunt u het afdrukprobleem oplossen door Word permanent in te stellen op de standaardwaarden. Hiertoe volgt u de stappen in artikel NL319299.

Als het afdrukprobleem blijft bestaan, voert u Analyse en herstel uit om ontbrekende of beschadigde programmabestanden opnieuw te installeren. Ga als volgt te werk om Analyse en herstel te starten:

1. Klik in het menu Help van Word op Analyse en herstel.
2. Klik op Starten.
3. Plaats desgevraagd de cd-rom van Word of Office XP en klik op OK.

Als het afdrukprobleem blijft bestaan nadat u de installatie van Word of Office hebt hersteld, is de volgende stap het zoeken naar problemen in Windows.


Terug naar begin

Stap 5: Testen of er problemen zijn in Microsoft Windows

Start Windows in de veilige modus zodat er geen apparaatstuurprogramma's of geheugenresidente toepassingen worden geladen die de afdrukfunctie van Word kunnen storen. Test vervolgens het afdrukken naar een bestand in Word.

Voer de stappen voor uw versie van Windows uit om Windows in de veilige modus te starten:

Windows XP:

OPMERKING: u moet zijn aangemeld als beheerder of als lid van de groep Administrators om deze procedure te kunnen uitvoeren. Als uw computer is verbonden met een netwerk, kan het zijn dat netwerkbeleidsinstellingen u verhinderen om deze procedure te voltooien.

WAARSCHUWING: als u de stappen in dit artikel uitvoert, kan de service Systeemherstel worden uitgeschakeld en kunnen eerder gemaakte herstelpunten worden verwijderd. Als u een eerdere staat van het systeem wilt terugzetten met het hulpprogramma Systeemherstel, raadpleegt u het volgende Knowledge Base-artikel voor meer informatie over dit proces:

1. Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ msconfig in het vak Openen en klik op OK.
2. Klik op het tabblad Algemeen op Selectief opstarten en schakel alle selectievakjes daaronder uit. Het selectievakje Originele Boot.ini gebruiken kunt u niet uitschakelen.
3. Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten om de computer opnieuw op te starten.

Klik voor meer informatie op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Windows 2000:

1. Start de computer opnieuw op.
2. Druk op F8 wanneer het bericht 'Druk op F8 voor probleemoplossing en geavanceerde opstartopties voor Windows 2000' wordt weergegeven.
3. Klik in het menu met geavanceerde opties voor Windows 2000 op Veilige modus en druk op ENTER.
4. Nadat Windows in de veilige modus is gestart, start u Word en typt u wat tekst in een nieuw document.
5. Klik op Afdrukken in het menu Bestand.
6. Schakel in het dialoogvenster Afdrukken het selectievakje Afdrukken naar bestand in en klik op OK.
7. Wanneer het dialoogvenster Afdrukken naar bestand wordt geopend, klikt u op Mijn documenten als locatie voor het bestand, typt u Test.prn als bestandsnaam en klikt u op OK.

Voor meer informatie over de veilige modus van Windows 2002 klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Als het afdrukprobleem in Word niet optreedt wanneer u Windows in de veilige modus start, kunt u de bron van het probleem afbakenen door de computer schoon op te starten.

Voor meer informatie over het oplossen van problemen door de computer schoon op te starten klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Windows 98 en Windows Millennium Edition:

1. Klik op Start en op Uitvoeren.
2. Typ msconfig in het dialoogvenster Uitvoeren en klik op OK.
3. Klik op het tabblad Algemeen van het hulpprogramma voor systeemconfiguratie op Geavanceerd.
4. Schakel het selectievakje Opstartmenu inschakelen in en klik op OK.
5. Klik op OK en klik op Ja om Windows opnieuw te starten.
6. Wanneer het opstartmenu van Microsoft Windows 98 of van Microsoft Windows Millennium Edition wordt weergegeven, typt u 3 om Windows te starten in de veilige modus.
7. Nadat Windows in de veilige modus is gestart, start u Word en typt u wat tekst in een nieuw document.
8. Klik op Afdrukken in het menu Bestand.
9. Schakel in het dialoogvenster Afdrukken het selectievakje Afdrukken naar bestand in en klik op OK.
10. Wanneer het dialoogvenster Afdrukken naar bestand wordt geopend, klikt u op Mijn documenten als locatie voor het bestand, typt u Test.prn als bestandsnaam en klikt u op OK.

Voor meer informatie over het starten van Windows 98 in de veilige modus klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base: Als het afdrukprobleem in Word niet optreedt wanneer u Windows in de veilige modus start, kunt u de bron van het probleem afbakenen door de computer schoon op te starten.

Als u meer informatie wilt over het oplossen van problemen door uw computer schoon op te starten, klikt u op de volgende artikelnummers in de Microsoft Knowledge Base: Windows NT 4.0:

Windows NT 4.0 kunt u niet starten in de veilige modus, maar u kunt taken beëindigen in Taakbeheer en antivirusservices stoppen met de toepassing Services in het Configuratiescherm.

Ga als volgt te werk om taken te beëindigen in Windows NT:

1. Druk op CTRL+ALT+DELETE.
2. Klik op Taakbeheer.
3. Open het tabblad Toepassingen.
4. Klik op een programma in de lijst en klik op Taak beëindigen.
5. Herhaal stap 4 voor alle programma's in de lijst.

Ga als volgt te werk om antivirusservices te stoppen in Windows NT:

1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Configuratiescherm.
2. Dubbelklik in het Configuratiescherm op het pictogram Services.
3. Selecteer de service voor uw antivirussoftware en klik op Stoppen.
4. Herhaal stap 3 als er meerdere services zijn gestart door het antiviruspakket.

Als het afdrukprobleem niet meer in Word optreedt nadat u taken hebt beëindigd of antivirusservices hebt gestopt onder Windows NT 4.0, start u de programma's en de services een voor een opnieuw, totdat u hebt bepaald welk programma of welke service de fout veroorzaakt.

Als een programma van een andere leverancier de oorzaak is, verwijdert u dat programma of neemt u contact op met de leverancier voor meer informatie. Zie de sectie VERWIJZINGEN verderop in dit artikel als u wilt weten hoe u contact opneemt met een leverancier.


Terug naar begin