Meer informatie

Wat is het verschil tussen de Office Deployment Advisory Service en de Microsoft Consulting Services?

De Office Deployment Advisory Service is een aanvulling op diensten die al door MCS worden geleverd. De Advisory Service voorziet in een behoefte door het bieden van klantgerichte adviesservices op de korte termijn die niet mogelijk zijn met de services op locatie of de projectadviesservices op de langere termijn die MCS te bieden heeft.

Problemen en ondersteunde technologieën

Bij een beroep op de Office Deployment Advisory Service kan een ondersteuningsmedewerker de volgende diensten verlenen:

• Bespreking van algemene werkingsmethoden en -technieken
• Bespreking van werkingstechnieken en overwegingen ten aanzien van migratie
• Een netwerkinstallatie instellen
• Volledige of gedeeltelijke ondersteuning bij het maken van transformatiebestanden met behulp van de Custom Installation Wizard (CIW)
• Volledige of gedeeltelijke ondersteuning bij het maken van .cmw-bestanden met behulp van de Custom Maintenance Wizard
• Aanpassing van Proflwiz.ini (Office 2000) of Opw10Adm.ini (Office XP) voor de Office-wizard Profiel
• Aanpassing van het bestand Setup.ini
• Het maken van registersleutels die in een transformatie moeten worden opgenomen
• Het maken van batchbestanden, indien nodig, om een oplossing te implementeren die niet op andere wijze kan worden bewerkstelligd
• Het maken van VBScript-scripts, indien nodig, om een oplossing te implementeren die niet op andere wijze kan worden bewerkstelligd
• Volledige of gedeeltelijke ondersteuning bij het maken van aangepaste .opc-bestanden die door de wizard Verwijderen van Office worden gebruikt
• Het maken van een aangepast .adm-bestand (beleidssjabloon) voor de Systeembeleid-editor
• Bespreking van methoden en technieken voor het oplossen van algemene problemen tijdens de installatie
• Ondersteuning bij het gebruik van patches voor netwerkclients en/of netwerkinstallaties

Als er nog meer onderwerpen aan de orde moeten worden gesteld, kunt u de ondersteuningsmedewerker raadplegen die u wordt toegewezen als u een beroep doet op de Office Deployment Advisory Service.

Procedures en beleidsregels van de Office Deployment Advisory Service

Voor het eerste uur dienstverlening wordt USD 245 van uw creditcard afgeschreven. Een medewerker van Microsoft Productondersteuning zal binnen vierentwintig uur contact met u opnemen om de gewenste dienst te bespreken. Tegelijkertijd wordt het project dan geëvalueerd om vast te stellen hoeveel uur de dienstverlening in beslag zal nemen. Als voor het project meer dan één uur vereist is, wordt het extra werk verricht op contractbasis. Dit extra werk wordt vastgelegd in een contract en wordt gefactureerd tegen een tarief van USD 195 per uur. De vastgestelde prijs voor dit extra werk zal van uw creditcard worden afgeschreven op het moment dat aan het contract is voldaan.


De volgende beleidsregels zijn van toepassing op de Advisory Service:

• Contracten kennen een maximum van 40 factureerbare uren.
• De werkzaamheden kunnen uitsluitend op afstand worden uitgevoerd. De ondersteuningsmedewerkers van Microsoft verrichten alle werkzaamheden per telefoon, e-mail of fax.
• De werkzaamheden zijn beperkt tot Office 2000- en Office XP-producten in de Engelse taal.
• Als u Microsoft Systems Management Server (SMS) gebruikt om met een aangepast Office-pakket te werken, kan een afzonderlijke ondersteuningsaanvraag voor Systems Management Server worden ingesteld. Dit is afhankelijk van uw rechten voor SMS.
• Als u de Microsoft Internet Explorer Administration Kit (IEAK) gebruikt in combinatie met een aangepast Office-pakket, kan een afzonderlijke ondersteuningsaanvraag worden ingesteld. Dit is afhankelijk van uw IEAK-rechten.

Bronnen

U kunt de volgende bronnen raadplegen voor meer informatie over deze dienst of voor ondersteuning bij aspecten die niet in de Office Deployment Advisory Service zijn opgenomen:

• Voor meer informatie over de ondersteuningsdiensten van Microsoft kunt u contact opnemen met Microsoft. Contactinformatie voor Microsoft-kantoren in de Verenigde Staten vindt u ophttp://www.microsoft.com/usa/. Contactinformatie voor Microsoft-kantoren wereldwijd vindt u ophttp://www.microsoft.com/worldwide/.
• Adviesservices van derden: voor een Microsoft Certified Solution Provider bij u in de buurt bezoekt uhttp://mcspreferral.microsoft.com/ofhttp://microsoft.com/office/deployment/experts.htm.
• Voor meer informatie over Solution Providers kunt u contact opnemen met de Microsoft Solution Provider Sales and Information-lijn op (800) 765-7768 in de Verenigde Staten of (800) 563-9048 in Canada. Voor meer informatie over ondersteuning in andere landen kunt u contact opnemen met de dichtstbijzijnde Microsoft-vestiging.
• Publicaties voor het werken met Office vindt u op de volgende website:

  http://btob.barnesandnoble.com/home.asp

• Office Setup/Deployment White Papers:
  
  http://microsoft.com/office
  
  http://microsoft.com/office/ork
  

Werken met Office 97

Als u ondersteuningsdiensten voor het werken met Office 97 (of eerder) nodig hebt, is het raadzaam een upgrade naar Office XP te overwegen. De volgende webpagina biedt informatie over de functies die in Office XP worden geboden: