Meer informatie

De Exchange Server-service configureert de e-mailmogelijkheden in Outlook. Deze service bevat de instellingen die aan de e-mailserver worden doorgegeven om de gebruikersinformatie te verifiëren en de server te machtigen uw e-mail te bezorgen. Voor meer informatie over het bepalen van de specifieke instellingen die u nodig hebt om toegang tot uw postbus te krijgen, kunt u contact opnemen met uw internetprovider.

Algemene configuratieproblemen oplossen

Veel e-mailproblemen in Exchange Server zijn server- of netwerkconfiguratieproblemen en geen Outlook-problemen. Daarom is het belangrijk dat u weet hoe het e-mailproces in Exchange Server werkt. Het e-mailproces kan zeer complex zijn omdat het uit veel onafhankelijke procedures bestaat. Daarom moet u beginnen met de eenvoudigste configuratie en deze vervolgens uitbreiden totdat de configuratie overeenkomt met het bestaande geheel.


De volgende stappen worden voorgesteld om configuratieproblemen op te lossen. Nadat u iedere stap hebt voltooid, voert u een test uit om te kijken of het probleem is opgelost. De betreffende stappen worden nader toegelicht in de volgende secties.

• Maak een nieuw e-mailprofiel.
• Controleer de netwerkverbinding.
• Controleer of er problemen zijn met de Exchange Server-configuratie.
• Verwijder zo nodig beschadigde ondersteuningsbestanden van Exchange Server en installeer deze opnieuw.

Maak nieuw e-mailprofiel

Met de volgende stappen kunt u vaststellen of de configuratieproblemen worden veroorzaakt door het bestaande profiel. Verwijder het bestaande profiel pas nadat u het probleem hebt opgelost omdat u wellicht de instellingen van het betreffende profiel moet raadplegen. Voor het uitvoeren van deze stappen moet u weten wat de naam is van de Exchange Server-computer, wat de naam is van uw postbus en hoe u verbinding maakt met de server.


Ga als volgt te werk om een nieuw e-mailprofiel te maken:

1. Wijs in het menu Start de optie Instellingen aan en klik op Configuratiescherm.
2. Dubbelklik op het pictogram E-mail of E-mail en fax.
3. Open het tabblad Services en klik op Profielen weergeven.
4. Klik op Toevoegen om de wizard Outlook Setup te starten.
5. Schakel de selectievakjes voor alle services uit, behalve voor de Exchange Server-service.
   
   Opmerking U kunt meer services toevoegen nadat u het profiel hebt gemaakt.
6. Klik op Volgende en geef in het vak Profielnaam een naam op voor het nieuwe profiel.
7. Beantwoord de vragen voor de service in de wizard Setup.
8. Als u het standaardprofiel wilt wijzigen in het profiel dat u zojuist hebt gemaakt, klikt u op het profiel in de lijst Dit profiel gebruiken bij het starten van Microsoft Outlook.

Controleer de netwerkverbinding

Als Outlook wordt gestart en er worden items in uw postbus weergegeven, zijn er geen netwerkproblemen. Als de postbus niet wordt weergegeven of als er een foutbericht wordt weergegeven, moet u de netwerkverbinding controleren. Voor het controleren van de netwerkverbinding moet u de naam weten van de Exchange Server-computer. Als u de naam van de Exchange Server-computer niet weet, neemt u contact op met de netwerkbeheerder.


Ga als volgt te werk om de netwerkverbinding te controleren:

• Als dit de eerste keer is dat u probeert Outlook te configureren als Exchange Server-client, controleert u of de computer is geconfigureerd om als Exchange Server-client te functioneren. Als u opstartproblemen wilt oplossen, raadpleegt u het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:

  155048XCLN: Opstartproblemen oplossen van Windows-clients die gebruikmaken van TCP/IP

• Als u een draagbare computer hebt waarop meerdere verbindingsmethoden worden gebruikt (op verschillende tijdstippen) of als uw computer extern met de server wordt verbonden, raadpleegt u het volgende artikel in de Microsoft Knowledge Base:

  162544Problemen met de functie voor extern gebruik van Exchange en Schedule+ oplossen

Controleer of er problemen zijn met de Exchange Server-configuratie

Een aantal configuratiekwesties kan problemen veroorzaken.

Bezorgingslocatie

Voor de functies van Exchange Server moet de bezorgingslocatie voor e-mail zijn ingesteld op Postvak - gebruikersnaam, waarbij gebruikersnaam uw gebruikersnaam is. Als u de bezorgingslocatie voor e-mail wilt instellen op Postbus - gebruikersnaam, klikt u op Services in het menu Extra en opent u het tabblad Bezorging. Als u geen Postbus - gebruikersnaamziet in het dialoogvenster, klikt u op de pijl en klikt u op Postbus - gebruikersnaam in de lijst.

Offline of op afstand werken

U kunt offline of op afstand werken als u Exchange Server gebruikt. Voor meer informatie over offline of op afstand werken klikt u op het volgende artikelnummer in de Microsoft Knowledge Base:
Voor probleemoplossing is het van belang dat u offline functies en functies op afstand herkent. Wanneer u deze functies uitschakelt in een testprofiel, kunt u vaststellen of deze functies te maken hebben met het probleem dat zich voordoet.


Ga als volgt te werk om te bepalen of offline functies te maken hebben met het probleem:

1. Voer de stappen in de sectie 'Een nieuw e-mailprofiel maken' in dit artikel uit om een testprofiel te maken.
2. Klik in het menu Extra op Services en dubbelklik op Microsoft Exchange Server op het tabblad Services.
3. Open het tabblad Geavanceerd en klik op Instellingen van bestand met offline mappen om vast te stellen of de offline functies of de functies op afstand zijn in- of uitgeschakeld. Als de knoppen Nu comprimeren en Niet off line gebruiken niet beschikbaar zijn, zijn de offline mappen uitgeschakeld.
4. Voor het oplossen van problemen klikt u op Annuleren zodat de functies uitgeschakeld blijven. Als de knoppen beschikbaar zijn, klikt u op Niet off line gebruiken.

Problemen met Exchange Server

Als u wilt vaststellen of het probleem wordt veroorzaakt door de Exchange Server-computer of een andere netwerkserver, meldt u zich aan bij een andere computer, maakt u een nieuw e-mailprofiel en probeert u de postbus te openen. Als gebruikers op het netwerk niet van computer kunnen veranderen, bespreekt u deze stap met de netwerkbeheerder.


Als u zich aanmeldt bij een andere computer en u krijgt geen toegang tot uw postbus, is er sprake van een serverprobleem of een netwerkconfiguratieprobleem dat te maken heeft met uw zwervende netwerkprofiel. Als u wilt controleren of dit de oorzaak is van het probleem, laat u een andere gebruiker zich aanmelden bij uw computer. Laat de betreffende gebruiker een nieuw e-mailprofiel maken op uw computer en kijk of de gebruiker verbinding kan maken met zijn of haar eigen postbus. Als de gebruiker verbinding met de postbus kan maken, is er een postbusprobleem op de server of een probleem met het netwerkprofiel. Neem contact op met uw netwerkbeheerder om dit soort problemen op te lossen.


Als een andere gebruiker zich niet vanaf uw computer kan aanmelden bij zijn of haar postbus, maar de betreffende gebruiker kan zich wel aanmelden bij zijn of haar postbus vanaf een andere computer, zijn de ondersteuningsbestanden voor Outlook Exchange Server op uw computer beschadigd. Als dat het geval is, moet u de ondersteuningsbestanden voor de Exchange Server-service verwijderen en opnieuw installeren.

Verwijder beschadigde ondersteuningsbestanden van Exchange Server en installeer deze opnieuw

Als u hebt vastgesteld dat de ondersteuningsbestanden van de Outlook Exchange Server-service zijn beschadigd, verwijdert u deze bestanden en installeert u ze opnieuw:

1. De ondersteuningsbestanden van de Exchange Server-service verwijderen:
   1. Voer een van de volgende stappen uit:
      • Als u Microsoft Windows 95 of Microsoft Windows 98 uitvoert, klikt u op Start, wijst u Programma's aan en klikt u op Windows Verkenner.
      • Als u Microsoft Windows ME uitvoert, klikt u op Start, wijst u Programma's aan, wijst u Bureau-accessoires aan en klikt u op Windows Verkenner.
   2. In de lijst met mappen zoekt u de map Windows\System en wijzigt u de bestandsextensie van de volgende bestanden in .oud:
      
      
      • Emsabp32.dll
      • Emsmdb32.dll
      • Emsui32.dll
      • Emsuix32.dll
      Opmerking De standaardlocatie van de ondersteuningsbestanden is de map Windows\System folder in Windows 95 en Windows 98. In Microsoft Windows NT of Microsoft Windows 2000 bevinden de ondersteuningsbestanden zich in de map Winnt\System32.
2. De ondersteuningsbestanden van de Exchange Server-service vervangen:
   1. Klik op Start, wijs Instellingen aan en klik op Configuratiescherm.
   2. Dubbelklik op Software.
   3. Klik op Microsoft Office 2000, klik op Toevoegen/verwijderen en klik op Herstellen.