Microsoft Dynamics CRM 4.0 in combinatie met OCS verbetert uw first-call oplossingspercentage met een doorzoekbare, gedeelde knowledge base van artikelen gesorteerd op product en servicecategorie en door geïntegreerde “aanwezigheids” informatie en instant-messaging. Snel subject matter experts, managers of supervisors vinden en raadplegen met contactgegevens die zijn opgenomen in de CRM-gebruikerservaring. Naast deze geavanceerde mogelijkheid kunt u click-to-chat en click-to-call functionaliteit gebruiken met Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS) om echt verschil te maken in de klantervaring.

Wat is de Office Communicator?
De Office Communicator is volledig geïntegreerd in bedrijfstoepassingen. Vanuit bijvoorbeeld Microsoft Office Outlook, Office SharePoint en Microsoft Dynamics CRM kunt u direct de bereikbaarheid van mensen zien en met één klik bellen of een video conference opzetten. Zelfs zonder een telefoonnummer op te zoeken of nummers door te geven.
Door koppeling met uw agenda in Outlook, wordt uw bereikbaarheid (presence) automatisch weergegeven. Bijvoorbeeld als u tijd geblokt hebt (busy), in meeting zit (meeting), onderweg bent (out-of-office), of in een online audio of video conferentie zit. Anderen kunnen (instelbaar wie dit wel/niet kan zien) met één klik zien wanneer je weer beschikbaar bent (bijvoorbeeld agenda is vrij na 16:00 uur).
Alle communicatie, zoals conversaties, gemiste oproepen en telefoongesprekken, worden in Outlook bewaard (bijvoorbeeld ten behoeve van compliancy-regelgeving)
Vanuit bereikbaarheid en communicatie kunt u eenvoudig doorschakelen naar samenwerken aan informatie en vergaderen (zogenaamde Live Meetings). Met één klik kun je dan tevens samen aan documenten werken, een whiteboard delen, een presentatie doorlopen, et cetera.