Eindelijk is het zover! Met het nieuwe Agent Communications Panel (ACP) voor CRM en OCS R2 komt het dagelijks gebruik van Unified Communications weer een stapje dichterbij!
ACP maakt het mogelijk om CRM rechtstreeks te koppelen aan inkomende of uitgaande telefoongesprekken! Hierdoor beschikken uw collega's over de mogelijkheid om:
1. Direct klant of patiënt statussen in te zien
2. effectiever interne communicatie realtime te delen (men belde 5 minuten geleden ook al en sprak toen een andere medewerker!)
3. Ketenregie: het beter delen van informatie in de business line door het delen van deze kennis met collega's, inkoop partners, verkoop partners, patiënten, enz.

xRM in optima forma dus!

Wat is het Agent Communications Panel (ACP)?
In de afbeelding hierboven ziet u het ACP in actie. ACP is een zogenaamde applicatie add-in voor Microsoft Dynamics CRM 4.0 en is ontwikkeld door het Microsoft Office Communication Services (OCS) team. Het combineert de kracht van Microsoft CRM 4.0 met de uitgebreide communicatie mogelijkheden van OCS.

Wat doet het?
ACP zorgt er voor dat call centers, customer care centers, support diensten en binnendienst medewerkers hun werk sneller en efficiënter vanuit CRM kunnen managen. Het ondersteund outbound en inbound telefoongesprekken, conference calls, video conferencing mogelijkheden en chat.

Voor meer informatie neem contact op met ons sales team: 074 7501220 of sales@perrit.nl