CRM beschrijft de technologie en bedrijfsprocessen die gericht zijn op het contact tussen een bedrijf en zijn klanten. CRM geeft leidinggevenden een gedetailleerd beeld van hun klanten, zodat de klantervaring kan worden geoptimaliseerd en er diepgaander en winstgevender klantrelaties kunnen worden opgebouwd.

Gebruikers CRM
Bedrijven en instellingen van alle grootten, —waaronder overheidsinstellingen, universiteiten en non-profitorganisaties—gebruiken CRM-oplossingen als hulpmiddel om kosten te reduceren, services te verbeteren en de klanttevredenheid te maximaliseren. CRM-oplossingen zijn toepasbaar in een breed scala van branches en verticale markten, waaronder financiële dienstverlening, telecommunicatie, productie en reizen, en professionele dienstverlening zoals de advocatuur, de bouw en de accountancy. Overal ter wereld hebben bedrijven de waarde van CRM-technologie ingezien en is men op zoek naar partners die hun oplossingen kunnen bieden om door middel van CRM nieuw concurrentievoordeel te behalen.

Waarom Microsoft Dynamics CRM?

In de beginjaren van de CRM-technologie was deze complex, kostbaar en werd er slechts weinig gebruik van gemaakt. Onderzoek in 2005 door Forrester Research wees uit dat meer dan 60 procent van de gebruikers 'zeer ontevreden' was over zijn CRM-systeem. Ook kwam aan het licht dat 50 procent van de CRM-projecten niet het verwachte rendement opleverde.



Om deze problemen aan te pakken, besloot Microsoft zich te richten op de ontwikkeling van een CRM-technologie waarbij het draait om gebruikersproductiviteit, zakelijke wendbaarheid en technische flexibiliteit. Dankzij de effectieve samenwerking met Microsoft Office Outlook en de robuuste Microsoft .NET Web Services-architectuur biedt Microsoft Dynamics CRM veel voordelen ten opzichte van CRM-producten van andere leveranciers: de trainingskosten zijn lager, het draagvlak onder gebruikers is groter en er hoeft minder tussen toepassingen te worden gewisseld. Hierdoor nemen de productiviteit en mobiliteit toe en is de investering sneller terugverdiend.



Microsoft Dynamics CRM is beschikbaar in 22 talen en is inmiddels door meer dan 10.000 bedrijven geïmplementeerd, met een totaal gebruikersaantal van 400.000. De bewezen kracht om bedrijven te helpen klanten te werven en vast te houden heeft het tot een van de snelstgroeiende CRM-oplossingen op de markt gemaakt.