Gebleken is dat slechts 17% van de Nederlandse bedrijven met een CRM oplossing werkt. En dat komt omdat tot voor kort amper één op de drie CRM implementaties slaagde! De reden hiervoor is dat de traditionele CRM oplossingen zijn ontwikkeld om bedrijfsprocessen te optimaliseren en geen aandacht hebben voor de rol van het individu in de organisatie. In hun standaarduitvoering sluiten deze oplossingen nauwelijks aan bij de wijze waarop bedrijven en hun medewerkers functioneren. En als er al aanpassingen mogelijk zijn, dan staat de prijs niet in verhouding tot het rendement.
Kortom, de markt vraagt om software die aansluit bij de business.